Política de envío

Política de Envío

En Naelvir, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y oportuna.

📦 Tiempos de entrega (estimado)

Entregamos en promedio entre 2 y 4 días hábiles después de confirmado el pago.
El plazo puede variar según la ciudad y la transportadora. En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse ligeramente.

🕑 Procesamiento y corte de despacho

  • Pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m. se despachan el mismo día hábil.

  • Pedidos confirmados después de las 2:00 p. m., o en fines de semana/feriados, se despachan el siguiente día hábil.

  • Tiempo de entrega estimado: 2–4 días hábiles

🚚 Costos y umbrales de envío

  • Urbano / Local (cobertura estándar urbana):

    • Envío: COP 7.500 para pedidos < COP 50.000

    • Envío gratis desde COP 50.000

  • Nacional / Especial (zonas fuera de cobertura urbana):

    • Envío: COP 12.000 para pedidos < COP 120.000

    • Envío gratis desde COP 120.000

Si tu dirección está en zona especial/rural con recargos, te informaremos las opciones antes del despacho.

Enviamos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas.
Si tu dirección tiene restricciones de acceso o costos adicionales, coordinaremos contigo el mejor método de entrega.

🔎 Seguimiento del pedido

Una vez despachemos tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear tu envío en el sitio de la transportadora.

↩️ Entregas fallidas y reexpedición

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podemos reexpedirlo previo pago del nuevo flete.

📦 Paquetes dañados o incompletos

Si recibes el paquete averiado, abierto o incompleto, repórtalo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega a soporte@naelvir.com (adjunta fotos/video del producto y del empaque) para gestionar cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

📞 Contacto

Soporte: soporte@naelvir.com | WhatsApp: +57 300 196 3284
Responsable del sitio: Alejandro La Rotta Hurtado – NIT 1.053.871.665
Manizales, Caldas – Colombia