Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en naelvir.com.

2. Condiciones del producto

Para cualquier devolución, el producto debe estar sellado, sin abrir, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y en condiciones aptas para su comercialización.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo falla de calidad atribuible al producto.

3. Derecho de retracto (compras por internet)

Conforme al art. 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Al ejercer el retracto, reintegraremos todas las sumas pagadas, incluido el envío inicial.

  • El costo del envío de devolución es a cargo del consumidor.

  • El reembolso se realizará dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto y, en todo caso, no superior a 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.

4. Cambios, averías de transporte y garantía

Si tu pedido llega diferente al solicitado, incompleto, con daños de transporte o con fecha de vencimiento inadecuada, repórtalo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega (adjunta fotos o video).
La solución podrá ser cambio, bono o reembolso, según evaluación del caso. No aplican cambios sobre productos abiertos o manipulados, salvo falla de calidad atribuible al producto.

5. Devoluciones voluntarias (adicional a retracto y garantía)

Aceptamos devoluciones voluntarias de productos sellados hasta 15 días calendario desde la entrega.

  • Método de devolución: por correo/mensajería (envío de regreso).

  • Costo del envío de devolución: a cargo del cliente.

  • Tarifa de reposición: no aplicamos (sin costo).

  • Tiempo de procesamiento del reembolso: hasta 14 días calendario desde la recepción del producto devuelto.

Nota: no recibimos devoluciones contraentrega. Te daremos las instrucciones y la guía de devolución al contactarnos (ver sección 7).

6. Medio y tiempos de reembolso

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.
Si pagaste por transferencia o efectivo, te solicitaremos datos bancarios para el abono.
Los tiempos de abono pueden variar según tu banco o la pasarela de pagos.
El procesamiento del reembolso puede tomar hasta 14 días calendario desde la recepción del producto devuelto.

7. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a naelvir.shop@gmail.com o al WhatsApp +57 300 196 3284 con:

  • Número de pedido

  • Nombre y documento

  • Motivo de la devolución/cambio

  • Evidencias (si aplica)

Te responderemos con las instrucciones de envío y el procedimiento a seguir.

Responsable del sitio: Alejandro La Rotta Hurtado – NIT 1.053.871.665-8
Manizales, Caldas – Colombia